Foire aux questions : tout ce que vous devez savoir sur notre service de livraison

Quelles sont les zones géographiques desservies par notre service de livraison ?

Akibat livre dans toute la France métropolitaine. Que vous soyez en zone urbaine ou rurale, nous assurons la livraison de vos commandes à votre adresse. Pour les livraisons vers la Corse et les départements d’outre-mer, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations concernant votre localisation spécifique.

Quels sont les délais de livraison pour les commandes passées sur notre site ?

Toutes nos commandes sont livrées en 24 à 72 heures ouvrées partout en France métropolitaine. La livraison s’effectue entre 18h et 19h le soir. Pour la Corse et les DOM-TOM, un délai légèrement supérieur peut s’appliquer.

Un email de confirmation vous sera envoyé après validation de votre commande avec une estimation précise de la date de livraison. Pour les commandes volumineuses ou spéciales, un délai supplémentaire pourrait s’appliquer.

Quels sont les moyens de paiement acceptés pour les commandes passées sur notre site ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour faciliter vos achats :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB)
PayPal
Virement bancaire (pour les commandes importantes)
Paiement à la livraison (disponible uniquement pour certaines zones)

Toutes nos transactions sont sécurisées via le protocole SSL pour garantir la protection de vos données personnelles et bancaires.

Comment se déroule le processus de commande et de livraison ?

Le processus se déroule en 4 étapes simples :

Sélectionnez vos articles et ajoutez-les à votre panier
Validez votre commande en renseignant vos coordonnées et en choisissant votre mode de paiement
Recevez une confirmation par email avec votre numéro de commande et la date estimée de livraison
Notre partenaire transporteur vous livre votre commande à l’adresse indiquée

Vous recevrez un email avec un lien de suivi ainsi qu’un SMS la veille de la livraison pour vous informer du créneau horaire prévu.

Comment puis-je suivre ma commande et être informé de son statut de livraison ?

Dès validation de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien unique. En cliquant sur ce lien, vous accédez à une page dédiée qui vous permet de suivre en temps réel l’état de votre commande (validée, en préparation, expédiée, en cours de livraison, livrée). Pour les livraisons en France métropolitaine, vous recevrez également des notifications par SMS à chaque étape importante du processus, notamment la veille de la livraison avec une estimation du créneau horaire.

Que faire si ma commande est endommagée ou si je ne suis pas satisfait(e) de la qualité des produits reçus ?

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous constatez que votre commande est endommagée ou si vous n’êtes pas satisfait(e) de la qualité des produits reçus, veuillez nous contacter dans les 48h suivant la livraison par téléphone au 07 69 78 58 22 ou par email à akibat@akibat.fr. Notre équipe traitera votre réclamation dans les plus brefs délais et vous proposera un remplacement, un avoir ou un remboursement selon votre préférence.

Quelles sont les mesures prises en matière de sécurité et d’hygiène pour garantir la qualité des produits livrés ?

Chez Akibat, nous appliquons des normes strictes en matière d’hygiène et de sécurité alimentaire :

Tous nos produits sont contrôlés quotidiennement et stockés dans des conditions optimales
Nos équipes suivent une formation HACCP et respectent scrupuleusement les protocoles sanitaires
Nos emballages sont conçus spécifiquement pour protéger vos produits pendant le transport
Nos partenaires logistiques sont sélectionnés pour leur fiabilité et leur respect de la chaîne du froid quand nécessaire
Des contrôles qualité réguliers sont effectués à chaque étape de notre chaîne logistique

Proposez-vous un service de retour ou de remboursement en cas de problème avec ma commande ?

Oui, nous proposons une politique de retour et de remboursement flexible. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez notre service client dans les 48h suivant la réception. Selon la nature du problème, nous vous proposerons :

Un remplacement des produits concernés expédié sous 48h
Un avoir du montant correspondant, valable 6 mois sur notre site
Un remboursement intégral si nous ne pouvons pas vous proposer une solution satisfaisante

Dans tous les cas, notre équipe s’engage à traiter votre demande sous 72h maximum.

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu’elle est passée ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu’à 2 heures après sa validation. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte client et accédez à la section « Mes commandes » pour effectuer les changements souhaités. Au-delà de ce délai, si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez au plus vite notre service client au 07 69 78 58 22 qui étudiera la possibilité d’adapter votre commande selon son état d’avancement. Une fois la commande expédiée, aucune modification ne sera possible.

Quels sont les horaires d’ouverture de notre service de livraison ou de notre service clientèle ?

Notre service clientèle est à votre disposition :

Par téléphone : du lundi au vendredi de 9h à 18h au 07 69 78 58 22
Par email : 7j/7 à akibat@akibat.fr (réponse sous 24h ouvrées)
Par chat en ligne : du lundi au vendredi de 10h à 17h via notre site web

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi entre 18h et 19h par nos transporteurs partenaires, selon les zones géographiques. Pour certaines grandes villes, des livraisons le samedi peuvent être disponibles (option à sélectionner lors de votre commande).

Pendant les jours fériés, des horaires spéciaux peuvent s’appliquer et sont communiqués sur notre page d’accueil.